Juridisch in orde met jouw shop – 5 zaken waar je niet hebt aan gedacht

5 juridische zaken waar je niet hebt aan gedacht wanneer je je zelfgemaakte spullen wil verkopen. Dan heb ik het niet over het starten van een onderneming met een ondernemingsnummer, maar effectief om juridisch in orde zijn omtrent verkopen van je handgemaakte creaties. Ben jij ook benieuwd?

Algemene voorwaarden op maat van jouw creatieve shop

Door de wet zijn er al verschillende zaken bepaald om alles in goede banen te leiden als het gaat over verkopen van producten, denk aan garanties, levertermijnen, prijsbepalingen, geschillen, retour, … maar soms zijn deze niet voldoende voor jouw shop en heb jij meer specifieke afspraken nodig met je klanten, zodat er zeker geen misverstanden zullen zijn. Dat kan je doen door de algemene voorwaarden mee te geven met elke bestelling (bv. pdf).

Hier 2 voorbeelden waar je misschien niet hebt aan gedacht? Als een klant online aankopen doet heeft deze 2 weken de tijd om deze retour te zijn zonder enige uitleg te verschaffen (natuurlijk in goede staat), maar wat dat je dan in hemelsnaam met gepersonaliseerde artikelen (bv. bedrukt t-shirt met naam, bv. een speciale kleurencombinatie dat ze hadden gevraagd), die kan je niet zomaar terug verkopen en dan zit je daar mee. Maak op voorhand goede afspraken met je klanten, door dit op te nemen in je algemene voorwaarden.

Ook als je creaties verkoopt voor baby’s en kinderen, dan is de kans groot dat deze in een mond worden gebruikt en als deze retour worden verzonden, kan je deze niet meer verkopen of het zou toch niet meer verantwoordelijk zijn. Of denk ook aan de hygiëne als je zelfgemaakte zeepjes, lotions maakt, ook hier. Hoe ga je hiermee om als het gaat over zaken van retour.

Annulaties bij workshops, hoe ga jij ermee om?

Als je workshops geeft tot welke datum mogen je klanten dan kosteloos annuleren en tot welke mate geef je een deel van de inschrijving terug? Of kan een inschrijving van een workshop doorgegeven worden aan een ander persoon bij ziekte of afwezigheid? Ook zulke zaken neem je best op in je algemene voorwaarden.

Natuurlijk zijn er veel meer zaken dat je in je algemene voorwaarden kan opnemen, neem zeker eens een kijkje op soortgelijke shops, maar kopieer en plak niet, want de kans dat je fouten mee kopieert is groot.

Veiligheidsrichtlijnen voor verkoop in Europa

Afhankelijk in welke niche dat jij je zelfgemaakte spullen verkoopt zijn er bepaalde extra richtlijnen waaraan jij dient te voldoen omtrent veiligheid voor de volksgezondheid. Denk hierbij als je creëert voor baby’s en kinderen of werkt met voedsel of chemische bestanddelen, de cosmeticasector, elektronische spullen, … Dus kijk even bij de dienst economie online of er voor jou extra regelgevingen zijn, waaraan jij dient te voldoen.

Cookies en privacy policy opmaken

Sinds enkele jaren is de GDPR / AVG privacy wetgeving van kracht en dit is niet alleen belangrijk als je een webshop hebt, maar van het moment dat jij zelfgemaakte creaties verkoopt, hou je gegevens bij van klanten. Dit deels voor administratie doeleinden en de verkoop te bekrachtigen, alsook een deel voor statistieken of om je website gebruiksvriendelijker te maken (bv. wensenlijst, onthouden van winkelmandjes, gepersonaliseerde advertenties, …). Dit zorgt dat je gegevens van klanten bijhoudt en verwerkt en dat je deze veilig moet bewaren en dat klanten ten alle tijde deze gegevens kunnen aanpassen of verwijderen. Zulke zaken worden opgesteld in de Cookiepolicy en Privacy policy van jouw creatieve onderneming. Ook een cookiebanner is verplicht op je website alvorens ze deze betreden. Heb jij deze op je webshop?

Weet jij wie verantwoordelijk is bij diefstal van je zelfgemaakte spullen?

Als je handgemaakte creaties worden gestolen bv. in een verkooppunt? Of bij jouw thuis? Of tijdens verzending? Weet jij dan wie verantwoordelijk is voor deze gestolen goederen en ben jij hiervoor verzekerd? Dit alles is afhankelijk van je afspraken met je klanten. (contracten, algemene voorwaarden, wetgeving) Met deze blogpost willen we jou geen angst aanjagen, maar willen we je juist gemoedsrust geven, door enkele van deze zaken op te zoeken voor jouw shop of op te nemen in je algemene voorwaarden.

Ben jij juridisch in orde met jouw shop in zelfgemaakte spullen?

Als je op voorhand goede afspraken maakt met je klanten, omtrent verkopen en leveren gaat dit je alleen maar voordeel opleveren. Een kleine moeite en een groot verschil, van het moment dat je iets aan de hand hebt. Het is zoiets als een verzekering, je vind het stom om te doen (betalen) omdat de kans klein is dat je er iets aan hebt, maar mocht je dan iets aan de hand hebben, ben je blij dat het in orde is en dat je preventief hebt gehandeld. Als je juridisch in orde bent, zorgt dit ook voor de nodige gemoedsrust en meer vertrouwen in verkopen.

Nu ik weet als starter dat jij dit nog moet opbouwen en dat is dik ok, maar hou dit in je achterhoofd van het moment dat je zaak groeit.

Veel succes

The Pink Side